华域造价新疆的服务质量如何？

服务质量 一、什么是服务质量 服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间 的差异程度。如果实际服务水平超过对客户服务的期望，服务质量就高；反之， 服务质量则低。服务质量既是本身特性和特征的综合， 同时也是客户感知的一种 反映。 二、服务质量差距产生的原因及类型 （一）服务质量差距产生的原因 通过服务质量的定义， 我们知道影响服务质量好坏的两个主要因子是： 客户的 “期望”和客户的“感知”。两个因子之间产生的差距，即为服务质量差距。 （二）服务质量差距的类型 服务质量差距的类型有以下五种 1、客户期望与企业对客户期望之间产生的差距 产生的原因：企业由于缺少客户信息来源渠道， 从而并不完全了解客户真正所 需的服务方式和内容。 并且，企业提供的部分服务模式、 服务标准的出发点都是 以提高水平为目的， 是单方面地设想， 而并没有站在客户的角度为其着想， 真正 为客户带来便

铁路客运是铁路部门面向社会的直接窗口,是我国重要的交通工具。在市场经济的改革浪潮中,铁路客运既是运输行业也属于服务行业。为了更好的提升铁路客运的竞争力,必须加强客运服务质量,这也是铁路客运发展的必然要求。本文从提高铁路客运服务质量的必要性入手,深入分析铁路客运服务的内涵,并对铁路客运服务中存在的问题提出了一些针对性的措施,旨在提高铁路客运服务质量,促进铁路客运发展。