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第一部分 物业工程管理
第一章 物业工程管理体系建立 1
第一节 物业公司工程部的组建 2
一、公司总部设立工程部 2
二、各项目管理处设工程组 4
三、工程部各岗位职务说明 4
第二节 物业工程管理制度建设 9
一、认真制定管理制度 10
二、严格实施管理制度 11
三、定期进行监督检查 11
第二章 前期物业工程管理 13
第一节 前期介入期工程管理 14
一、工程部前期介入的目的 14
二、工程部介入的工作流程 15
三、物业工程前期介入的事项 15
四、图纸审核与巡查工作 20
五、工程部现场详细巡查 23
第二节 验收接管期工程管理 26
一、物业接管验收的作用 26
二、物业接管验收的对象 27
三、物业接管验收的条件 27
四、接管验收的资料要求 27
五、房屋接管验收的标准 30
六、接管验收的操作步骤 33
七、验收后入伙前的设施成品保护 35
第三节 入伙阶段工程管理 36
一、办理入住手续时期的工程管理 36
二、业主装修过程的工程管理 36
三、违规装修的工程管理 40
第三章 物业设施设备日常管理 41
第一节 设施设备运行管理 43
一、制订合理的运行计划 43
二、配备合格的运行管理人员 43
三、提供良好的运行环境 43
四、建立健全必要的规章制度 49
五、设施设备的状态管理 49
六、做好运行记录 50
七、对运行状态的分析 52
【实战范本】设施设备运行计划 55
第二节 设施设备维护保养管理 56
一、设备维护保养的类别 56
二、物业设施设备的保养周期及项目 57
三、物业设施设备的保养计划 62
四、物业设施设备的保养计划实施 62
第三节 应急维修的管理 63
一、设备维修信息的获得 63
二、设备维修的实施 63
三、设备报修单的设计 63
第四节 物业设施设备管理质量提升 64
一、物业设施设备管理质量目标 64
二、物业设施设备质量标准的制定 65
三、开展物业服务检查 71
四、缺陷原因的分析与措施 72
五、全面质量管理计划(运作和维护专用) 73
第二部分 物业消防管理
第四章 建立消防安全管理体系 75
第一节 建立消防网络组织 76
一、消防组织结构图 76
二、各级人员的消防职责 76
第二节 组建灭火组织 79
一、灭火的组织结构 79
二、各级人员在扑救火灾中的主要职责 80
第三节 制定消防管理制度 81
一、消防值班制度 81
二、物业消防检查制度 82
三、业主消防管理守则 82
四、装修施工场地消防安全规定 83
五、动火审批制度 83
第五章 完善消防物防系统 85
第一节 物业消防系统的组成与操作方法 86
一、消防系统的组成 86
二、消防系统的安全操作方法 87
第二节 消防设施、设备的标识 88
一、总平面布局标识 89
二、消防车道标识 89
三、防火间距标识 89
四、认识标识 90
五、操作使用标识 90
六、建筑自动消防设施管理标识 94
七、消防安全疏散标识 94
八、危险场所安全警示标识 96
九、消防安全管理规程标识 97
十、消防宣传标识设置 97
第三节 常规消防器材装备及使用 99
一、大型物业管理区域配备种类 99
二、消防器材一般配置要求 100
三、消防装备的维护、管理 100
四、常用消防器材的使用 105
第六章 消防安全宣传教育 109
第一节 消防宣传、培训 110
一、员工培训 110
二、业主、租户宣传培训 111
【实战范本】通知 111
第二节 开展消防应急演练 112
一、消防应急演练的目的 112
二、消防应急演练的基本要求 112
三、消防演练的参与人员 113
四、制订消防应急演练计划 114
五、消防预案演练的实施 116
六、消防应急预案的评审和改进 118
第七章 消防安全检查 119
第一节 消防安全检查的内容与标准 120
一、消防设备设施的检查内容及标准 120
二、日常消防安全管理的检查内容及标准 126
第二节 消防安全检查的组织方法和形式 127
一、专职部门检查 127
二、各部门、各项目的自查 127
第三节 消防安全检查的程序和要求 128
一、消防安全检查的基本程序 128
二、消防安全检查的要求 128
【实战范本】建筑消防设施定期检查记录表 128
【实战范本】推车灭火器检查表 130
【实战范本】手提灭火器定期检查表 131
【实战范本】每周防火巡查记录表 131
【实战范本】消防安全日巡查记录表 132
【实战范本】每日防火巡查记录表 132
第三部分 物业节能降耗管理
第八章 节能降耗管理体系与措施 133
第一节 建立节能降耗管理体系 134
一、建立健全能源管理机构 134
二、实行节能降耗目标管理 135
三、建立激励机制 136
四、组织节能降耗培训 136
五、建立业主参与机制,鼓励业主参与 136
六、建立开发节能降耗工程项目管理办法 137
第二节 物业项目节能降耗措施 138
一、行为节能 138
二、设计节能 138
三、技术节能 138
四、改造节能 139
【实战范本】物业公司节能降耗方案 140
【实战范本】管理处节能管理规定 141
【实战范本】某物业管理处节能工作计划方案 142
【实战范本】物业管理处节能工作计划表 145
【实战范本】办公区节能降耗管理责任表 146
第九章 公共能耗有效管控 147
第一节 公共能耗概述 148
一、公共能耗的相关定义 148
二、公共能耗费用管理的原则 149
三、公共能耗的计算方法 149
四、公共能耗定额的确定 150
五、公共能耗费用的管理 150
【实战范本】某住宅物业公共能耗分摊计算办法 151
【实战范本】公共能耗分摊收取明细表 152
【实战范本】能耗费用分摊公示举例 153
第二节 公共能耗统计分析 154
一、建立公共能耗计量系统 154
二、公共能耗管理模型 156
三、公共能耗统计分析 157
【实战范本】"para" label-module="para">
【实战范本】总水表用水统计表 158
【实战范本】水表用水统计表 1582100433B
本书内容涵盖三个方面,即工程、消防、节能,具体包括物业工程管理——物业工程管理体系建立、前期物业工程管理、物业设施设备日常管理;物业消防管理——建立消防安全管理体系、完善消防物防系统、消防安全宣传教育、消防安全检查;物业节能降耗管理——节能降耗管理体系与措施、公共能耗有效管控。本书具有非常强的实操性,所提供的大量方案、流程、表格等均来自于国内知名的物业公司,读者可以将其下载下来,并结合所在企业的实际情形进行一些个性化的修改。
本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用,也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
一、必须以管理为基础,符合企业管理体制,优化财务管理手段;二、必须以“细”为核心,做到财务管理上的细致入微,提高财务管理效率;三、必须以优化财务管理为根本,将财务管理科学化,有效服务企业发展。针对以上...
细化工作分解,实行目标责任考核,以及引入信息化工具,可以提高工作效率,降低管理成本。知识分享:精细化管理有助于消除无效劳动,从而减少管理费用。
一、材料的精细化管理 公司承揽到工程后,总部要抓好材料的采购计划、采购工作及使用过程的精细化三个关键环节。在具体运作中,首先,由公司工程预算科根据施工图纸、施工组织设计、施工计划精细地编制材料计划...
如何做好物业精细化管理
如何做好物业精细化管理 有句话叫“细节决定成败”,也是现今比较流行的,作为物业管 理行业高低优劣的区别在于细节的管理。 细节的管理在于将管理覆盖 到每一个环节,控制到每一个细节,规范到每一项操作,精确到每一 项数据。这就提到了精细化管理。 物业管理行业的一个特点是所管理事务的繁杂、 琐碎,管理于物, 服务于人。物业管理关系到人的生活质量,大事不少,小事更多,事 事不可忽视,因此要在总体上把握好管理服务质量, 就不可忽视细节 管理。这一观点已被业内人士所认同。 但对精细化管理是一个仁者见 仁智者见智的问题,很难形成统一,因为各管理区域有不同的特点 通过业内人士的总结以及向其他行业的借鉴,精细化管理的具体 方法可以归纳为“八化”。 1、细化 细化是精细化管理的基础,要求找出目前公司管理中存在的不严 谨、不规范、不精细的环节和做法,再具体采用有针对性的具体方法 措施予以完善。具体实施措施就是一个
工程项目精细化管理手册 (2)
工程项目精细化管理手册 第一篇工作流程 设计文件核查 (图纸会审) 施工测量(复测) 工程试验 施工组织设计 施工技术方案 施工安全技术措施 技术交底、作业指导书、作业要点卡片 开工报审施工质量控制技术资料 第二篇工作内容 1 设计文件核查 1.1 目的 1.1.1 设计文件核查的目的是减少施工图中的差错, 了解和 掌握设计标准、 设计意图及工程特点、 工程规模, 核对工程数量, 保证工程质量、施工安全和施工顺利进行。 1.2 工作内容 1.2.1 核查大中型工程项目的重点工程、 技术复杂工程施工 方案的可行性、施工技术的可靠性。 1.2.2 核查工程平面、纵、横断面等工程设计图与设计说明 书及各种工程件名、数量表是否齐全、相符。 1.2.3 核查各种设计工程平面坐标、高程、结构尺寸是否清 楚、齐全、正确。各种建筑物设计标高与立面结构尺寸是否相符, 与现场实际是否一致。 1.2.4 核查
内容简介
本书运用西方经济学的基本原理对物业的服务与管理的若干重要方面进行了深入研究。全书共十章。第一章介绍物业服务经济的产生和发展的过程;第二章至第五章运用服务经济学的原理研究了物业服务的需求与供给、物业服务的效用、物业服务的生产以及物业服务的成本;第六章和第七章从物业公司的角度出发,对其经营、决策,乃至于价格的阅决定进行了研究;第八章介绍了智能化楼宇管理的方方面面;第九章从法律的角度考察物业管理;第十章从宏观的角度论述政府对物业管理市场的调控,以使其可持续发展。 本书力图西方经济学的原理与中国物业服务与管理的实践相结合,探索物业管理可持续发展之路。 本书适合于物业服务部门的管理者、员工和大专院校物业与房地产专业的学生作教材,也可作为研究物业管理者的参考资料。2100433B
随着经济和房地产业的发展,人们对环境质量的要求越来越高,这就给现在物业管理环境建设和环保节能提出了更高的要求。
本书从实用、易懂的角度出发,提供了大量可操作性强的管理制度、操作流程、检验标准、案例分析和表单。它是一套专门为物业管理从业人员度身定制的可随时翻阅的案头手册,既适合作为物业公司的内部工作手册,也适合作为物业管理培训教材及物业管理人员提升服务水平的参考资料。
本书分为三篇,全面讲述了物业管理环境建设及环保节能等三大方面的内容。
一是清洁服务,主要讲述:清洁服务基础(包括清洁服务的概述、组织架构、岗位职责及清洁服务要素),常规清洁服务程序及标准(包括室内、室外清洁服务程序及标准),特殊场所、特殊材料清洁服务程序及标准,专项清洁服务(包括清洁开荒、外墙清洗、垃圾清运与化粪池清理、水箱清洗、消杀服务),清洁用具的管理与使用,供方管理与清洁服务应急措施。
二是绿化服务,主要讲述:绿化服务基础(包括绿化服务概述、绿化服务需求识别及服务控制),物业管理绿化养护服务内容(包括绿化养护常规服务内容、绿化改造与苗木移植、水生植物及花坛花境的种植及养护管理、盆栽观赏植物的摆设与养护),绿化工程验收及绿化服务标准(包括绿化工程承接查验、绿化服务标准),园林植物病虫害防治,绿化机具、农药的使用与管理。
三是环保节能服务,主要讲述:环保节能工作基础(包括环保节能概述、物业管理环保节能组织架构与岗位职责),物业管理环保规范(包括噪声污染控制、危险化学品及有毒有害物品的控制、"三废"的控制),物业管理的节能类型和措施(包括节电管理、节水管理、物业管理的节能目标和方法)。
本书由吴长霞、郑涛、李琴、舒新勇等人编写,其中,吴长霞负责搭建图书的整体架构、编写人员的协调分工、全书统稿等工作,郑涛负责"物业管理清洁服务"的编写,李琴负责"物业管理绿化服务"的编写,舒新勇负责"物业管理环保节能服务"的编写。
深圳市开元国际物业管理有限公司对本书的编写给予了大力支持和帮助,并提供了大量的参考文本,王荷先生、梁晓东先生、利志跃先生对本书作了校阅、修改,在此表示衷心的感谢!同时,作者还参阅了大量文献及网上资料,在此特向所有文献和资料的作者表示衷心的感谢!其中的主要参考文献己附于书后,但仍恐有疏漏之处,敬请谅解!
物业管理要点
(1)一种模式
(2)二项承诺
(3)三个重点
(4)四项措施
拟采用的管理模式
(1)物业管理架构
(2)物业管理岗位编制
GLFA005.员工招聘
(1)高层物业管理人员
(2)物业管理部
(3)工程管理部
(4)安全管理部
(5)财务管理部
物业管理人员培训
(1)新员工上岗培训
(2)在岗员工循环培训