前言

导论

一、国外房产管理简介

二、发展中的我国物业管理

三、21世纪物业和物业管理的展望

第一部分 物业管理公司的组建和管理

第一章 物业管理公司的组建

第一节 物业管理公司组建的目标定位

第二节 物业管理公司设立的条件和程序

第三节 物业管理公司的组织机构设置和工商登记

第二章 物业管理公

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随着城市建设的蓬勃发展，随着房地产业不断市场化，目前国内的物业管理领域内群雄并起。纵观天下形势，专业化物业管理公司（包括独资、合资公司）、原房管所转制的物业公司以及企业、事业单位物业管理机构是三分天下，各有其一。但无论是房管所转制公司，还是新近崛起的物业管理各路“诸侯”，都有一个共同目标，当仁不让地以天下为己任，不遗余力地严格管理、规范服务、扩大经营，从而登上“服务第一”这座金字塔的顶点。

《物业管理岗位技能:保洁·保安·房屋·给排水》依据《物业管理职业资格培训教材》——《智能化高档物业保洁》《智能化高档物业保安》《房屋维修与保养》《给排水管道及设备维修》编写，是《物业管理职业资格培训教材》的配套用书，每部分都由学习要点、知识试题、技能试题和参考答案构成。《物业管理岗位技能:保洁·保安·房屋·给排水》是物业管理职业资格培训、岗位技能培训的辅导教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生的复习资料，还可供从事物业管理相关专业工作的有关人员参考。

物业处职责

一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

五、完成公司交办的其它工作。

物业处主任岗位职责

一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

六、完成公司领导交给的其他工作。

物业处副主任岗位职责

一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

六、完成上级交给的其他工作。

本书是以培养学生物业管理岗位技能为主要内容，以岗位实训为重点，以《物业管理员国家职业标准》为主要依据,结合物业管理专业理论教学的相关知识，按照物业管理员实际岗位的职业技能要求来编写的。本书以培养物业管理实用型人才为目标，以培养专业技能为主线，基本涵盖了目前物业服务企业的主要工作岗位，设计了物业客户服务岗位、房屋其设施设备维护管理岗位、物业区域环境管理服务岗位三个实训项目。本书以岗位技能的具体内容为实训任务，以任务引领方式来完成教学和实训，适应中等职业学校的学生特点，使学生容易理解，并能通过实训来掌握技能。