郑州华悦物业管理有限公司 客户服务手册 ZZHY-FW001 客户服务部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要 的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于客 户服务部全体员工的培训。 3.0 职责 3.1 客户服务部经理负责客户服务部年度培训计划的审批。 3.2 客户服务部主管负责制定客户服务部年度培训计划，并负责具体组织实施。 3.3 人事部负责培训的监控工作。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的制定 4.1.1 客户服务部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的 员工培训计划，报客户服务部 经理审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规 ； b) 有具体的实施时间； c) 有考核的标准； d) 有明确的培 训范围； e) 有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训。新

第 1页 共 15 页 山西沁水新奥燃气有限公司制度管理规定 （试行） 1 总则 1.1 目的 为明确制度管理工作流程和相关部门职责， 加强制度管理工作的 规范性和科学性， 确保制度管理工作规范高效运行和切实执行， 特制 定本规定。 1.2 释义 制度是指是在职能活动或流程执行中共同遵守的规则或方法， 并 在一定范围内具有普遍强制效力和在较长时间内稳定执行。 1.3 分类 制度按级别和效力依次分为制度 (狭义 )、规定、办法、规范（见 附件 1）。 1.4 管理原则 （1）支撑业务发展。制度建设必须符合企业核心价值观和管理准则 的要求，必须与发展战略和管理模式相匹配，从而有效支撑业 务实施和运作管理。 （2）注重管理效能。制度建设必须注重实际成效。制度规范的管理 活动和流程必须清晰、合理且形成闭环，审批环节不得超过三 个，保障工作效率和组织绩效；制度内容必须体现组织和员工 能力提升要求；通