张鹏彪，现任某地产建筑集团化企业HR总监，先后在高校、行政机关、深圳华为、上海ASB、江西省人力资源公司、苏州汇思集团、正邦集团等单位任职，有教师、公务员、高级客户经理（销售）、HR总监、副总经理、总经理等工作经验，有近14年的高级管理经验，同时是一位优秀的企业培训讲师。

刘晨：现任某国企改制企业HR总监，先后在江西省人才流动中心、济民可信集团、汇仁集团、双胞胎集团、艾格菲国际集团、中国海运集团等单位任职，有招聘、绩效、HR经理、HR总监等工作经验，国家二级人力资源管理师，有12年的专业人力资源管理经验，擅长人力资源招聘和薪酬绩效领域，同时也是一位优秀的企业培训讲师。

管奇：中国注册高级培训师，PTT国际专业讲师，国家二级人力资源师，NLP执行师，中国作家协会会员，中国人力资源开发研究会特聘讲师，多家杂志社特约编辑。现任某企业HR总监，先后在高校、杂志社、江西先锋软件集团、联合利华、四平家电集团等单位任职，有教师、编辑、HR总监、培训总监、总经理助理等工作经验，专注于人力资源培训与开发领域，发表人力资源、企业管理方面论文十余篇。

段友富：现就职于某国有大型集团企业（世界500强），在集团总部从事人力资源管理工作近10年，有丰富的国有企业人事管理经验和案例，通晓企业劳动管理制度与政策。

第1章人力资源管理的概念与作业原理

1.1初识人力资源管理

1.1.1企业管理的核心价值与作用

1.1.2企业管理的范畴和重要节点

1.2人力资源管理的各个模块与功能

1.2.1人力资源规划与组织架构

1.2.2岗位分析与岗位设置

1.2.3人员需求与招聘

1.2.4绩效考核、评估与改进

1.2.5薪酬福利、奖罚与激励

1.2.6培训与开发

1.2.7劳动关系与基础人事（人力资源）管理

1.2.8战略人力资源管理

1.3企业人力资源管理的几个重要问题

1.3.1企业管理管的是什么

1.3.2谁在负责人力资源工作

1.3.3人力资源管理的对象是什么

1.3.4人力资源工作者的素质要求

1.3.5人力资源做哪些工作

1.4【案例分析】华为在发展阶段的人力资源管理特点

第2章招聘管理

2.1招聘工作规划

2.2招聘流程

2.3招聘需求的确定

2.4招聘渠道

2.4.1招聘渠道种类

2.4.2招聘方式的选择

2.4.3选择招聘渠道时应注意的几个问题

2.5校企招聘

2.5.1与指定校方取得联系

2.5.2如何高效招聘实习生、应届毕业生

2.6网络招聘

2.7纸质媒体招聘的优势与劣势

2.8猎头公司

2.9现场招聘

2.9.1现场招聘的前期工作准备

2.9.2现场招聘过程中的注意事项

2.1简历筛选、电话沟通、面试与人才测评

2.10.1快速浏览简历的技巧

2.10.2浏览简历的五大关键点

2.10.3电话面试与沟通要做的准备

2.10.4如何进行电话面试

2.10.5电话面试注意事项

2.11面试与应聘者能力评估

2.11.1面试官的面试技巧

2.11.2面对“面霸”，怎样判断工作能力

2.11.3面试通知单

2.11.4应聘者能力评估

2.11.5背景调查

2.12防范录用风险

2.12.1录用通知书

2.12.2新录用的员工不作为

2.13用人部门在招聘工作中的作用

2.14【疑难问题】如何设计高端人才招聘流程

2.15【案例分析】从宝洁公司看招聘细节

2.16【HR必知】免费招聘网站列表

第3章劳动关系管理（劳动合同、入职与离职管理）

3.1劳动合同及适用范围

3.2劳动合同管理

3.2.1管理流程

3.2.2招聘需求确定

3.2.3合同种类和劳动合同期限

3.2.4劳动合同的签订

3.2.5避免不签订劳动合同的双倍工资、补偿金风险

3.2.6劳动合同的续签与变更

3.2.7劳动合同的中止、终止和解除

3.3入职管理

3.3.1入职流程

3.3.2入职注意事项

3.4离职管理

3.4.1离职流程

3.4.2离职表单

3.4.3工作交接清单

3.4.4员工离职面谈表

3.4.5劳动关系解除种类

3.4.6辞退及辞职原则

3.4.7离职应注意事项

3.5【疑难问题】如何做好违纪员工的管理

3.6【HR必知】及时清理企业劳动关系管理过程中隐藏的风险

第4章绩效管理

4.1什么是绩效管理

4.2为什么需要绩效管理

4.3导入绩效管理的程序

4.4绩效指标的分解与设定

4.5绩效考核的周期设定

4.6高层管理人员的绩效管理

4.7行政、财务等职能部门的绩效指标设定

4.8【疑难问题】确定KPI在实际操作中的步骤

4.9【案例分析】GE考核说明

4.1【HR必知】综合平衡记分卡

第5章薪酬管理

5.1薪酬管理的目标与具体工作

5.1.1薪酬管理的目标

5.1.2薪酬管理的具体工作

5.2简单薪酬体系的设计

5.2.1薪酬的概念与构成

5.2.2薪酬的作用

5.2.3薪酬设计与管理的基本框架体系

5.2.4简单薪酬体系的设计流程

5.2.5岗位分析

5.2.6岗位评估

5.2.7薪酬调查

5.2.8薪酬调查结果的运用

5.2.9内部员工薪酬满意度调查

5.2.10薪酬结构设计

5.3薪酬核算与分配

5.3.1员工工资如何核算

5.3.2个人所得税、五险一金如何扣除

5.3.3年终奖如何设计与核算

5.4绩效考核与薪酬管理

5.4.1绩效考核与薪酬管理的作用与关系

5.4.2绩效考核在薪酬设计中的应用

5.5几类主要人员的薪酬设计举例

5.5.1销售人员薪酬设计

5.5.2生产人员薪酬设计

5.5.3高级管理人员薪酬的设计

5.6薪酬奖罚制度的作用与建立

5.6.1奖罚制度的来由和作用

5.6.2奖罚制度的建立和操作

5.7【疑难问题】宽带薪酬模式及要注意的几个问题

5.8【HR必知】构建薪酬体系的保障系统

第6章员工培训

6.1培训是什么

6.1.1培训的概念

6.1.2培训分类、培训技术与教学主张有哪些

6.1.3企业培训流程是怎样的

6.1.4培训评估方法及模型

6.1.5目前企业培训存在的普遍问题

6.2HR在培训环节中的角色与任务

6.2.1HR在企业的角色定位

6.2.2HR通过培训为企业培养人才，建立人才梯队

6.3新员工入职培训内容及流程

6.3.1新员工入职培训内容

6.3.2新员工入职培训流程

6.3.3零星与规模化入职培训的区别与作用

6.4如何完成组织培训与实施

6.4.1培训前准备内容及方法

6.4.2培训需求分析及课程结构设计

6.4.3培训授课与现场掌控

6.5建立内部培训体系的几个方面

6.5.1培训体系的概念及构成

6.5.2如何搭建企业内部培训体系

6.6企业领导对员工培训工作的理解

6.6.1员工培训工作如何争取企业领导的支持

6.6.2如何把培训工作做得让老板满意

6.7【疑难问题】

6.8【案例分析】

6.8.1如何有效授课？如何做好培训过程设计

6.8.2解决培训“杀手”

6.9【HR必知】培训与开发

第7章人事档案的作用与管理

7.1人事档案的概念和主要内容

7.1.1什么是人事档案

7.1.2人事档案包括哪些主要内容

7.2人事档案的作用

7.3人事档案管理

7.3.1干部人事档案

7.3.2代理人员人事档案

7.3.3企业人员人事档案

7.4企业人事档案管理作业流程

7.4.1人事档案建立和整理流程

7.4.2人事档案接收流程

7.4.3人事档案转出流程

7.4.4人事档案查阅流程

7.4.5人事档案借阅流程

7.4.6人事档案材料销毁流程

7.5企业人事档案管理相关表格的设计

7.6【疑难问题】如何使用人事档案管理降低劳动关系风险

7.7【案例分析】某某集团公司人事档案管理方案

7.8【HR必知】人事档案管理的注意事项

第8章社会保险的作用与作业流程

8.1什么是社会保险

8.1.1社会保险的特征

8.1.2社会保险的基本组成

8.2社会保险的办理流程

8.2.1养老保险

8.2.2医疗保险

8.2.3工伤保险

8.2.4失业保险

8.2.5生育保险

8.3【疑难问题】如何解决工伤、带病入职的用工风险

8.4【案例分析】

8.4.1新入职员工发生工伤应该如何处理

8.4.2员工自愿放弃缴纳社保应该如何处理

8.5【HR必知】养老保险缴费的有关规定

第9章人力资源管理的相关制度

9.1公司规章制度的作用与设计流程

9.1.1公司规章制度的作用

9.1.2公司规章制度制定与设计的程序

9.1.3公司制度的制定原则

9.1.4公司规章制度的内容

9.2考勤管理规定

9.2.1考勤管理规定内容

9.2.2考勤管理规定设计时要注意的几个问题

9.3出差管理制度

9.3.1出差管理制度的内容

9.3.2出差管理制度应考虑的几个问题

9.4考核管理制度

9.4.1员工考核管理的概念

9.4.2员工考核制度应包括的内容

9.4.3员工考核管理制度的设计应注意的问题

9.5培训管理制度

9.5.1培训制度的内容

9.5.2员工培训管理中涉及的问题

9.6人员调动调整制度

9.6.1人员调动调整制度的内容

9.6.2制定人员调动调整制度应注意的事项

9.7入离职管理规定

9.7.1入职管理规定

9.7.2离职管理规定

9.7.3入离职管理制度如何避免用工纠纷

9.8【疑难问题】如何利用公司规章制度避免用工风险和劳动纠纷

9.8.1案例问题1：人事经理没签劳动合同，企业应付双倍工资吗

9.8.2案例问题2：仅凭考勤打卡记录上显示的员工晚走时间，就可以认定该员工加班吗

9.8.3案例问题3：如何解聘私自在外“兼职”员工

9.8.4案例问题4：员工私自串岗擅动工厂机械设备受伤，算工伤吗

9.8.5案例问题5：员工未签订劳动合同公司需双倍赔偿，公司人事经理有责任吗

第10章eHR系统简介

10.1eHR系统实施价值

10.2实施eHR系统的条件及管理效用简述

10.3国内eHR软件发展历程

10.4eHR系统研发厂商介绍

10.5eHR系统的选型2100433B

《人力资源管理实操从新手到高手》从人力资源管理的10个方面出发，分别从人力资源的概念与作业原理、招聘管理、劳动关系管理、绩效管理、薪酬管理、员工培训、人事档案的作用与管理、社会保险的作用与作业流程、人力资源的相关制度、eHR系统等方面详细介绍了人力资源在实际工作中遇到的问题及解决办法。本书采用“工作流程图（表格） 基础理论 疑难问题解答 HR必知 案例分析”的结构。在写作过程中尽量避开传统、理论的人力资源专业知识，结合笔者的实际工作，将多年的操作和经验与读者分享。书中案例全部来自中国人力资源开发网站的真实案例，读者不仅可以在书中找到答案，还可以与实战派专家在线进行面对面咨询，更可帮助读者从一名HR新手快速进阶为高手。

本书架构如下：

（1）表格、图表的设计：涉及工作流程及分类明确的地方，提供了易读、操作性强的工具和方法。

（2）疑难问题：关于工作中经常遇到的困惑，提供了切实可行的解决方法。

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《财务管理实操从新手到高手(图解案例版)》在深入分析财务管理原理的同时，更注重实践应用，将理论与实践相结合，使原理更加易懂，可以更好地指导实践。《财务管理实操从新手到高手(图解案例版)》从实战环境出发，通过大量的案例进行分析说明，培养读者的实际运作能力，帮助读者树立企业财务管理的观念，提高实际运作能力。

从中国当前企业绩效管理现状入手，《绩效管理实操从新手到高手》提出了绩效考核的目标是什么，什么是“目标、任务、计划”，并阐述了目标管理的理念。针对当前主流的绩效工具，重点介绍了“KPI”、“BSC”、“KPA”三种绩效工具的选择与应用，以及具体如何操作实施绩效反馈与面谈和怎样运用绩效结果。最后对绩效激励和各层人员的角色分工做了全面论述。

《绩效管理实操从新手到高手》在每一章都列举了大量翔实的案例，全面解读了从理论到实践的具体操作，并辅以图、表、案例分析加以说明，实操性和可读性强。

《绩效管理实操从新手到高手》不仅适合企业中高层管理者、人力资源管理人员使用，还可作为企业培训和管理咨询人员以及相关专业高校师生的参考用书。

从新手到高手系列：架子工从新手到高手前言

从新手到高手系列：架子工从新手到高手第一章建筑基本知识

第一节房屋构造

【新手必懂知识】基本知识

【新手必懂知识】建筑结构的主要形式

第二节建筑识图

【新手必懂知识】总平面图常用图例

【新手必懂知识】建筑构造及配件图常用图例

【新手必懂知识】结构施工图常用构件代号

【高手必懂知识】总平面图识读

【高手必懂知识】建筑平面图识读

【高手必懂知识】建筑立面图识读

【高手必懂知识】建筑剖面图识读

【高手必懂知识】建筑详图识读

【高手必懂知识】结构施工图识读

【高手必懂知识】钢筋混凝土构件结构详图识读

从新手到高手系列：架子工从新手到高手第二章架子工基础知识

第一节脚手架基本要求

【新手必懂知识】脚手架的作用

【新手必懂知识】脚手架的分类

【新手必懂知识】搭设脚手架的要求

第二节脚手架搭设的材料和常用工具

【新手必懂知识】架设材料

【新手必懂知识】搭设工具

第三节脚手架安全设施

【新手必懂知识】脚手板

【新手必懂知识】安全网

【新手必懂知识】爬梯和马道

【新手必懂知识】承料平台

【新手必懂知识】连墙杆

第四节脚手架的安全管理

【新手必懂知识】安全技术管理要求

【新手必懂知识】操作人员要求

【新手必懂知识】架体结构检查

【新手必懂知识】脚手架防护

【新手必懂知识】安全网设置

【新手必懂知识】施工现场安全措施

从新手到高手系列：架子工从新手到高手第三章各种脚手架的基础知识

第一节落地扣件式脚手架

【新手必懂知识】扣件式钢管脚手架的特点

【新手必懂知识】扣件式钢管脚手架的适用范围

【新手必懂知识】扣件式钢管脚手架的搭设高度

【新手必懂知识】扣件式钢管脚手架的基本要求

【新手必懂知识】扣件式钢管脚手架的主要组成

第二节碗扣式钢管脚手架

【新手必懂知识】碗扣式钢管脚手架的基本结构

【新手必懂知识】碗扣式钢管脚手架的性能特点

【新手必懂知识】碗扣式钢管脚手架的构（配）件规格

【新手必懂知识】碗扣式钢管脚手架构（配）件的制作质量

第三节落地门式钢管脚手架

【新手必懂知识】落地门式钢管脚手架的基本单元部件

【新手必懂知识】落地门式钢管脚手架的底座和托座

【新手必懂知识】落地门式钢管脚手架的其他部件

第四节悬挑式脚手架

【高手必懂知识】悬挑式脚手架的应用

【高手必懂知识】悬挑式脚手架的分类

第五节吊篮式脚手架

【高手必懂知识】吊篮式脚手架的特点

【高手必懂知识】手动吊篮式脚手架

【高手必懂知识】电动吊篮式脚手架

第六节爬架

【高手必懂知识】挑梁式爬架

【高手必懂知识】互爬式爬架

【高手必懂知识】套管式爬架

【高手必懂知识】导轨式爬架

第七节模板支撑架

【高手必懂知识】模板支撑架的类型

【高手必懂知识】模板支撑架的设置要求

第八节水塔脚手架

【高手必懂知识】水塔外脚手架的形式

【高手必懂知识】水塔内脚手架的形式

第九节高层建筑脚手架

【高手必懂知识】高层建筑脚手架的形式

【高手必懂知识】高层建筑物的设置要求

从新手到高手系列：架子工从新手到高手第四章各种脚手架的构造

第一节落地扣件式脚手架的构造

【新手必懂知识】立杆的构造要求

【新手必懂知识】纵向水平杆、横向水平杆、脚手板的构造要求

【新手必懂知识】连墙件的构造

【新手必懂知识】剪刀撑

【新手必懂知识】横向斜撑

【新手必懂知识】门洞

【新手必懂知识】斜道

【新手必懂知识】护栏和挡脚板的设置

【新手必懂知识】特殊部位的设置

第二节落地碗扣式钢管脚手架的构造

【新手必懂知识】双排脚手架

【新手必懂知识】门洞设置要求

第三节落地门式钢管外脚手架的构造

【新手必懂知识】门架的构造

【新手必懂知识】配件的构造

【新手必懂知识】加固杆的构造

【新手必懂知识】转角处门架连接的构造

【新手必懂知识】连墙件的构造

【新手必懂知识】通道口的构造

【新手必懂知识】斜梯的构造

【新手必懂知识】地基的构造

第四节悬挑式脚手架的构造

【高手必懂知识】悬挑式脚手架的用钢规定

【高手必懂知识】悬挑式脚手架的材料要求

第五节爬架的构造

【高手必懂知识】爬架的构造

第六节模板支撑架的构造

【高手必懂知识】碗扣式钢管支撑架的构造

【高手必懂知识】门式钢管支撑架构（配）件

第七节烟囱工作台的构造

【高手必懂知识】烟囱内工作台的构造

【高手必懂知识】烟囱提升工作台的构造

第八节水塔脚手架的构造

【高手必懂知识】水塔外脚手架的构造

从新手到高手系列：架子工从新手到高手第五章各种脚手架的搭设

第一节落地扣件式脚手架的搭设

【新手必懂知识】施工准备

【新手必懂知识】搭设顺序

【新手必懂知识】搭设要点

【新手必懂知识】搭设注意事项

第二节落地碗扣式钢管脚手架的搭设

【新手必懂知识】落地碗扣式钢管脚手架搭设顺序

【新手必懂知识】落地碗扣式钢管脚手架搭设要求

【新手必懂知识】落地碗扣式钢管脚手架拆除要求

第三节落地门式钢管外脚手架的搭设

【新手必懂知识】落地门式钢管外脚手架搭设原则

【新手必懂知识】落地门式钢管外脚手架搭设顺序

【新手必懂知识】落地门式钢管外脚手架搭设要求

第四节悬挑式脚手架的搭设

【高手必懂知识】悬挑式脚手架搭设要求

【高手必懂知识】支撑杆式悬挑脚手架搭设

【高手必懂知识】挑梁式脚手架搭设

【高手必懂知识】悬挑式脚手架搭设施工要点

第五节吊篮式脚手架的搭设

【高手必懂知识】吊篮式脚手架搭设

【高手必懂知识】吊篮式脚手架拆除顺序

【高手必懂知识】吊篮式脚手架的检查

【高手必懂知识】吊篮的安全管理

第六节爬架的搭设

【高手必懂知识】爬架的搭设

【高手必懂知识】爬架搭设后的检查

第七节模板支撑架

【高手必懂知识】扣件式钢管支撑架的搭设

【高手必懂知识】碗扣式钢管支撑架的搭设

【高手必懂知识】门式钢管支撑架的搭设

【高手必懂知识】模板支撑架的拆除时间

【高手必懂知识】模板支撑于混凝土强度的要求

【高手必懂知识】支撑架的拆除

第八节烟囱脚手架的搭设

【高手必懂知识】烟囱内脚手架的搭设

第九节水塔脚手架的搭设

【高手必懂知识】水塔外脚手架的搭设

【高手必懂知识】水塔外脚手架的拆除

【高手必懂知识】水塔内脚手架的搭设

【高手必懂知识】水塔内脚手架的拆除

第十节高层建筑脚手架的搭设

【高手必懂知识】高层建筑脚手架搭设技术要求

【高手必懂知识】高层建筑脚手架搭设操作要点

从新手到高手系列：架子工从新手到高手第六章脚手架施工方案的编制

第一节脚手架施工方案的编制要求

【高手必懂知识】编制脚手架施工方案的内容

【高手必懂知识】编制脚手架施工方案的原则

【高手必懂知识】编制脚手架施工方案的基本要点

第二节脚手架用料量的估算

【高手必懂知识】扣件式钢管脚手架用料量

【高手必懂知识】扣件式组合脚手架用料量

【高手必懂知识】框式脚手架用料量

【高手必懂知识】木脚手架用料量

【高手必懂知识】竹脚手架用料量

【高手必懂知识】钢脚手架用料量

参考文献2100433B