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注册物业管理师物业管理实务
*注册物业管理师物业管理实务*教学说明目的:学习交流,辅导学习特点:时间短,内容多,经验少,难度大考试说明:1、以教材大纲为准(掌握的要90%,熟悉的要70%——精力付出)2、以全国法规制度为准*辅导方法系统介绍,重点讲解;考点扫描,要点勾画;理解为主,不要死记;书本知识,回到实践。*《物业管理实务》教材体系第一章物业管理企业第二章物业管理招标投标第三章物业管理合同准备阶段企业设立进入市场2个合同*第四章早期介入与前期管理第五章物业的承接查验第六章物业入住与装修管理第七章房屋及设备设施管理第八章物业环境管理第九章公共秩序管理服务第十章物业管理风险防范与紧急事件第十一章财务管理第十二章物业管理档案管理第十三章人力资源管理第十四章客户管理第十五章物业管理应用文书管理内容4-6章前期管理7-9章日常管理11-14章部门管理管理技术*第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业……
物业管理师《物业管理实务》考试真题
联展在线: http://net.thea.cn/xwy/ 物理管理师: http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物业管理师《物业管理实务》考试真题 案例一:某小区入住已有两年,多数业主在如下三个方面投诉较集中: (1)小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态; (2)部分房屋屋面出现渗漏水; (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答: 1.物业服务企业处理业主投诉的一般程序( 16分)。 2.解决上述三个问题的主要措施。( 9分) 答案要点 1.物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤: (1)记录投诉内容。在接受投诉时,应将投诉的内容详细记录,其中包括时间、地点、 投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或 处理人等。( 2 分) (2)判定投诉性质。首先应确定投诉的类别,然后判定投诉是否合理。如投诉属于不 合理的情况
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